dc-sfera.ru
Авторизация


Регистрация


Забыли пароль?
Где? 
 
Расширенный поиск
Рассылки Subscribe.Ru
Обзор сферы консалтинга, аутсорсинга и бизнес-образования

Как Вы оцениваете перспективы Вашей компании во время экономического кризиса?




Rambler's Top100

Главная / Вопросы экспертам /

Системные ценности

На Ваши вопросы отвечает Константин Баранников
директор консалтинговой компании "ИНТЕГРА" (ООО "Интегративные бизнес - процессы")
Преподаватель MBA, Президентская программа переподготовки управленческих кадров
Бизнес - школа УГТУ - УПИ

Задать вопрос

Вопросы

Что почитать?

Я слышал о системных ценностях только в программе MBA. Несколько раз пытался найти книги на русском языке, но не смог. Посоветуйте что почитать.

Да, с весны 2007 года в Бизнес – школе УГТУ – УПИ, впервые в УрФО, появился блок «Управление системными изменениями». 
В рамках всех образовательных программ Бизнес – школы можно познакомиться с инструментами управления системными ценностями организации.

Мне понравилась книга Саймона Долана и Сальвадора Гарсии «Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке»
Больше всего информации на русском языке в России – на нашем сайте.

Кто еще? Как выбирать?

Кто еще предоставляет услуги по разработке корпоративных системных ценностей, кроме Вашей компании?
В чем отличия?
По каким критериям выбирать консультанта в этой области?

Выбор консалтинговых компаний и бизнес – тренеров, оказывающие услуги по «прописанию корпоративной культуры» или корпоративных ценностей велик. Я думаю, что любой консультант, занимающийся вопросами стратегии говорит о миссии и корпоративных ценностях.
Выбрать можно исходя из опыта общения с такими компаниями.
 
Но я хочу уточнить, что «корпоративные ценности» и «системные ценности» - это не совсем одно и то же. Консультанты владеющие инструментами УСЦО (управление системными ценностями организации) специально разделяют эти понятия, т.к. есть реальные ценности, те о которых говорят «дух компании», а есть формальные, выложенные на сайте. Так вот, «корпоративные» в модели УСЦО – это формальные и забытые через три месяца после очередной Сессии стратегического планирования.
 
Системные ценности – это те, которые сотрудники ИНТУИТИВНО воспринимают, как собственно «наши», когда говорят «мы – такие, у нас так». Эти системные ценности не копируемы. Например, TOYOTA – сколько книг написано, сколько консультантов  и бизнес- тренеров ссылаются на её успехи. Вы можете съездить к ним постажироваться – они открыты! Но попробуйте скопировать!
 
Почему не получается – знают все, - особенности мировоззрения организации. А мировоззрение (для экономиста) – это подавляющий процент сотрудников, если быть точнее – около 72 %.
 
Подведём итог. Системные ценности – это набор интуитивных ценностей компании. Они определяют «корпоративный дух». И от «корпоративных ценностей» отличаются тем, что вторые – это пустой звук. Поэтому все стремятся превратить «корпоративные ценности» - в системные!
 
Отвечая на вопрос, если честно, я долен признать, что не занимаюсь «корпоративными ценностями». Мы занимаемся системными ценностями. А они уже сейчас в есть в любой компании. Их нужно выявить, описать и сделать осознанными. А таких компаний, на сколько я знаю, в УрФО больше нет.

Кто должен выступать инициатором разработки системных ценностей?

Кому следует выступать инициатором разработки корпоративных ценностей - собственнику, директору, HR-ру???
Можно и нужно ли разрабатывать их самостоятельно (внутрикорпоративно), или будет правильнее привлечь сторонних экспертов?

Спасибо за вопрос, но Вы привыкли думать так, как научили. Напомню, что раз в пять – семь лет меняются взгляды на управление и те бизнес – школы, что раньше настаивали на одном, через какой-то период времени начинают говорить об иных решениях.
Простите за такое вступление.
«Вырабатывать» системные ценности не нужно вообще! Они уже сейчас существуют в любой организованной группе людей, если на существует больше года. Это знает каждый человек, кто начинал в молодой компании или создавал семью. Первый год – это период согласования ценностей, видения, установление взаимопонимания, доверия и т.п. И в этот период закладываются и проверяются системные ценности. Если они не успешны для бизнеса – он погибает, если успешны, то компания начинает подстраиваясь под рынок привносить что-то своё (свою ценность в этот мир).
А вот инициатором исследования или описания системных ценностей может быть любой сотрудник компании. По опыту скажу, что обычно это тот, кому «надоел этот бардак». Он приходит на собрание и говорит примерно эти слова.
Дело в том, что пока ценности НЕ осознанны каждый тянет на себя. Почему компании периодически проводят Сессии стратегического планирования? Остаются недовольными, зарекаются, что больше не будут «выбрасывать деньги на эту ерунду»!
Но проходит время и они вновь ищут помощи для того, чтобы осознать, что же их объединяет?, чем же они отличаются от конкурентов?, будет ли это успешным и через пять и десять лет?
Через это прошли все великие компании – через период описания собственных ценностей. И они не брали чьи –то чужие, они находили и описывали те, что есть!
К стати, на нашем сайте Вы можете найти алгоритм выявления системных ценностей организации совершено бесплатно!

Корпоративная культура

Какая связь между системными ценностями, корпоратиной культурой, критериями оценки персонала и показателями эффективности. Что первопричина, и с чего начинать? Почему?

Очень важный вопрос! Спасибо!
Системные ценности – это измеримые критерии для корпоративной культуры. Вы, скорее всего знакомы с BSC, Нортон и Каплан пытаются привязать ценности к показателям. Но! я приведу пример.
Компания на Сессии стратегического планирования решила, что для неё важнейшей ценностью должно стать «качество». Но прошло пол года и как не было качества, так  не стало. «Выбранные», «провозглашённые», «спущенные с верху» ценности – не работают.
Дело в том, что в этой компании уже существует внутренний (системный) набор ценностей. Люди уже привыкли жить «по нашим правилам»! И простое «провозглашение» ни чего не даёт!
А вот системные ценности можно измерять. Можно измерять – количество лояльных сотрудников (и результат работы отдела HR).
Можно измерять количество лояльных клиентов не только по повторным покупкам, например, у TOYOTA значительно больше лояльных потребителей, чем покупателей. И по этому можно измерять и выстраивать долгосрочные маркетинговые программы. Их цель интеграция именно НАШИХ ценностей.
Системные ценности можно изменять ОСОЗНАННО. Какой процент сотрудников воспринимают ценность Х, как свою? Сколько человек через год должны изменить своё отношение и воспринять ценность У – более полезную для бизнеса?
Сколько процентов премии будет зависеть от того, как интегрируется новая ценность?
Какие KPI будут при ценности У? И т.д.

Примеры ценностей

Константин, можете ли вы привести примеры системных ценностей?
Есть ли какой-то источник, где они перечислены? Ведь выбирать из существующих всегда легче чем самим формулировать. К примеру, есть "справочник компетенций" для работы по оценке персонала.

А вот на этот вопрос я не могу ответить.
Дело в том, что единственным человеком в мире (для каждой компании), кто точно знает и может озвучить системные ценности – это её хозяин (или высший руководитель).
Но если в производстве «эффективность» будет определяться качеством и стоимостью продукции. То в продажах та же ценность «эффективность» будет проявляться через скорость, рост объёма рынка и качество общения с покупателем. Я подчёркиваю – слово одно («эффективность»), но в каждом случае бизнес – процессы, критерии эффективности и мотивация будут разными!
Можно сказать только одно – волшебного слова нет! И список приходится выдумывать каждый раз новый!
Показано: 1—5 из 5    Страницы:   1