dc-sfera.ru
Авторизация


Регистрация


Забыли пароль?
Где? 
 
Расширенный поиск
Рассылки Subscribe.Ru
Обзор сферы консалтинга, аутсорсинга и бизнес-образования

Как Вы оцениваете перспективы Вашей компании во время экономического кризиса?




Rambler's Top100

Главная / Компании и услуги /

Тренинговая компания БИЗНЕС ПАРТНЕР

Расширенный поиск

Тренинговая компания БИЗНЕС ПАРТНЕР

Тренинговая компания БИЗНЕС ПАРТНЕР

обновлено:  01.07.14
Юридическое название: ооо "Тренинговая компания Бизнес Партнер" рейтинг: 

Москва представленность:  1
О компанииКонтакты НовостиОтзывы
ФотоотчетыРекомендацииКонсультантыУслуги и цены
Мероприятия ПубликацииДостижения  

Водитель для VIP. Сервисный аспект

04.10.14
Тематики: Развитие личных компетенций, Этикет, деловой имидж, самопрезентация, Деловые коммуникации. Влияние и манипуляции в переговорах.
Город: Москва
Длительность: 8 часов
Форма проведения: очная
Тренер: Евгений Неделин
Цена: 7500 руб.

Описание

Бизнес – тренинг
«Водитель для VIP. Сервисный аспект»

Для кого этот тренинг:
Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:
1. Для персональных водителей первых лиц компании.
2. Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров.

Для чего проводится этот тренинг:

Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники:
• Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
• Смогут создавать благоприятное впечатление
• Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
• Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

• Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
• 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
• Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
• Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Продолжительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)

Какие навыки развивает?
Результат
Сервисное поведение.
• Основные принципы клиентоориентированного подхода
• Составляющие сервисного поведения Повышение:
• качества обслуживания
• уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании
• Роль невербальных средств при создании первого впечатления
• Дресс-код для водителя
• Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
• Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
Изменение поведения и внешнего облика водителя

Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Вз
Вз Взаимодействие с различными типами пассажиров
• Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
• Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
• Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут

Обеспечение психологического комфорта пассажира

Следование стандартам обслуживания
• Действия в стандартных ситуациях
• Отработка пошагового алгоритма с видеоанализом
• Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания» Осознание водителями необходимости следования стандартам
Повышение качества обслуживания
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
• Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
• Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
• Деловой этикет и субординация Обеспечение физического комфорта пассажира
Усиление лояльности клиента


Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также обсуждение конкретных проблем участников тренинга.


Заказать